Умови повернення та обміну товарів в інтернет-магазині AudioStore

Відповідно до законодавства України, покупець має право повернути товар належної якості продавцеві або обміняти його на аналогічний протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі. Це правило поширюється на товари, які не використовувалися і не мають пошкоджень.

Обов'язкові умови для повернення або обміну товару

Щоб скористатися правом на повернення або обмін товару належної якості, необхідно виконати такі вимоги:

• Збереження товарного вигляду: товар не використовувався, збережено його первинний вигляд, споживчі властивості, а також усі фабричні пломби, ярлики та захисні плівки.

• Дотримання термінів: з моменту придбання продукції минуло менше двох тижнів (14 календарних днів).

• Наявність розрахункового документа: покупець має надати фіскальний або товарний чек, виданий разом із товаром, або пред'явити електронний розрахунковий документ (QR-код на дисплеї ПРРО, надісланий на абонентський номер або електронну пошту).

• Відсутність у переліку винятків: товар не входить до Переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню, затвердженого Кабінетом Міністрів України.

Особливості повернення технічно складних побутових товарів

Оскільки асортимент нашого магазину містить високотехнологічне Hi-Fi обладнання, аудіосистеми, AV-ресивери та проєктори, зверніть увагу на додаткові правила регулювання:

1. Супровідна документація: вимоги щодо технічно складних побутових товарів розглядаються виключно після пред'явлення розрахункового документа (чека) та технічного паспорта (або документа, що його замінює) з обов'язковою позначкою про дату продажу.

2. Обов'язок продавця: під час продажу обладнання продавець зобов'язаний видати покупцеві розрахунковий документ встановленої форми з позначкою про дату продажу, який засвідчує факт купівлі.

3. Втрата документів: у разі втрати технічного паспорта або іншого замінника, його відновлення здійснюється в порядку, що визначений чинним законодавством України.

Витяг із Закону України «Про захист прав споживачів»

Взаємовідносини між покупцем та магазином регулюються Статтею 9 («Права споживача при придбанні товару належної якості») Закону України «Про захист прав споживачів»:

«1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дозволяє споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер або адресу електронної пошти.

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України».

Алгоритм дій, якщо аналогічного товару немає в продажу

Якщо на момент звернення покупця для обміну потрібної моделі немає в асортименті, споживач має право обрати один із трьох варіантів вирішення:

• Варіант 1: придбати будь-які інші товари з наявного асортименту магазину з відповідним перерахунком вартості.

• Варіант 2: розірвати укладений договір купівлі-продажу та отримати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.

• Варіант 3: здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Магазин зобов'язаний у день надходження такого товару повідомити про це покупця, який вимагає обміну.

Порядок грошових розрахунків

При розірванні договору куплі-продажу грошові розрахунки зі споживачем проводяться з огляду на вартість товару на час його купівлі.

Гроші, сплачені за товар, повертаються покупцеві після перевірки його технічного стану. У разі неможливості повернути кошти негайно, виплата здійснюється в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи робочіх днів.